Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng v9real

1. Điều Khoản Chung và Định Nghĩa

1.1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Bộ Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa v9real ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn", "Thành viên") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua trang web v9real.pro và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược, hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp nhận dịch vụ của v9real, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này cũng như tất cả các chính sách bổ sung được đăng tải trên nền tảng.

1.2. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Người dùng trên nền tảng v9real để truy cập và sử dụng các dịch vụ cá cược.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được v9real cấp cho Người dùng theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược áp dụng riêng.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần Người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Gian lận": Bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng phần mềm bên thứ ba trái phép, tạo nhiều tài khoản, hoặc thông đồng để trục lợi bất hợp pháp.
• "KYC (Xác minh danh tính)": Quy trình xác minh thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn Nhận biết Khách hàng (Know Your Customer) mà v9real áp dụng để tuân thủ quy định chống rửa tiền.

1.3. Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật phổ thông quốc tế áp dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến xuyên biên giới. Người dùng chịu trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến tại khu vực sinh sống của mình.

2. Đăng Ký Tài Khoản và Điều Kiện Thành Viên

2.1. Yêu cầu đăng ký

Để trở thành thành viên của v9real, Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại và phương thức thanh toán. Mọi thông tin cung cấp phải là thông tin thực của chính Người dùng — nghiêm cấm sử dụng thông tin của người khác.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại v9real. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân (dựa trên thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán hoặc các yếu tố nhận dạng kỹ thuật khác) sẽ dẫn đến:

• Đóng toàn bộ các tài khoản trùng lặp ngay lập tức;
• Thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng trong tất cả các tài khoản;
• Có thể tịch thu số dư tiền thực nếu có bằng chứng gian lận;
• Cấm đăng ký lại vĩnh viễn trên nền tảng v9real.

2.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. v9real khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Bất kỳ hoạt động nào phát sinh từ tài khoản của Người dùng đều được coi là do chính Người dùng thực hiện — v9real không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

3. Giới Hạn Độ Tuổi và Xác Minh Danh Tính

3.1. Yêu cầu độ tuổi tối thiểu

v9real chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ. Người dùng khi đăng ký tài khoản xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi và hoàn toàn đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia mình cư trú.

3.2. Quy trình xác minh danh tính (KYC)

v9real áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn KYC quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, giao dịch vượt ngưỡng quy định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực;
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài);
• Ảnh selfie kèm tài liệu tùy trường hợp;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng);
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng.

v9real cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian xác minh, lệnh rút tiền có thể bị tạm giữ nhưng tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

4. Quy Tắc Cá Cược và Chính Sách Trò Chơi

4.1. Nguyên tắc chung về cá cược

Tất cả các giao dịch cá cược trên v9real được coi là cuối cùng sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược. v9real không chịu trách nhiệm đối với các lỗi do Người dùng nhập sai thông tin.

4.2. Tính toàn vẹn của trò chơi

Tất cả các kết quả trò chơi tại v9real được tạo ra bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, hoặc phát sóng trực tiếp từ các nhà cung cấp uy tín được cấp phép quốc tế. v9real nghiêm cấm và áp dụng biện pháp phát hiện tích cực đối với:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug abuse) để tạo lợi thế không công bằng;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận kết quả;
• Arbitrage cá cược (đặt cược hai chiều để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả).

4.3. Quyền từ chối và hủy cược

v9real bảo lưu quyền từ chối, hủy hoặc hạn chế bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng giao dịch đó liên quan đến gian lận, lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật, hoặc vi phạm các quy tắc trò chơi. Trong trường hợp hủy cược hợp lệ, v9real sẽ hoàn trả đầy đủ số tiền cược vào tài khoản của Người dùng.

5. Nạp Tiền, Rút Tiền và Thanh Toán

5.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

v9real hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác), và USDT (Tether — tiền điện tử ổn định). Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

5.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và cập nhật vào tài khoản trong vòng 1-5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp hộ.
• v9real bảo lưu quyền yêu cầu bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán trước khi xử lý giao dịch.

5.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• 95% lệnh rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút; một số trường hợp yêu cầu xem xét bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ.
• Người dùng bắt buộc phải hoàn tất xác minh KYC trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức thanh toán mà Người dùng đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả về nguồn gốc).
• v9real không thu phí xử lý rút tiền; tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do Người dùng chịu.

5.4. Chính sách chống rửa tiền (AML)

v9real tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. v9real bảo lưu quyền tạm giữ hoặc đóng băng tài khoản trong khi điều tra các giao dịch bất thường.

6. Khuyến Mãi, Thưởng và Điều Kiện Vòng Cược

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và thưởng của v9real đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố đầy đủ trong từng chương trình cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia. v9real bảo lưu quyền từ chối, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện có dấu hiệu lạm dụng.

6.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể, các khoản tiền thưởng tại v9real phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được chuyển đổi sang tiền thực có thể rút. Các điều kiện chung bao gồm:

• Tiền thưởng chào mừng thông thường: vòng cược x30 tính trên số tiền thưởng;
• Tiền thưởng nạp lại hàng tuần: vòng cược x20 tính trên số tiền thưởng;
• Tiền hoàn cược (cashback): không yêu cầu vòng cược bổ sung;
• Chỉ các cược đặt bằng tiền thưởng mới được tính vào vòng cược;
• Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau tùy loại trò chơi (thể thao: 100%; slot: 100%; casino live: 10%).

6.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

v9real nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng, đặt cược hedging (cược hai chiều) khi đang sử dụng tiền thưởng, hoặc sử dụng tiền thưởng không đúng mục đích đã quy định. Người dùng vi phạm sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

7. Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Người Dùng

7.1. Cam kết sử dụng hợp pháp

Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ v9real chỉ cho mục đích giải trí hợp pháp, phù hợp với các quy định của Điều khoản này và pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản v9real cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc bất kỳ hoạt động tội phạm nào khác.

7.2. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng v9real:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống;
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hệ thống hoặc hiển thị giá cược không chính xác để trục lợi;
• Tấn công, hack, hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ của v9real;
• Phát tán nội dung xúc phạm, thù hận hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của v9real;
• Thực hiện giao dịch tài chính thay mặt cho bên thứ ba hoặc doanh nghiệp không được ủy quyền;
• Chuyển tiền giữa các tài khoản người chơi (P2P transfer) nhằm mục đích rửa tiền hoặc lách quy định.

7.3. Trách nhiệm về thiết bị và kết nối

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với thiết bị, phần mềm và kết nối internet được sử dụng để truy cập v9real. v9real không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật từ phía người dùng, bao gồm mất kết nối trong quá trình đặt cược, thiết bị bị hỏng, hoặc phần mềm bên thứ ba gây ra xung đột.

8. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

8.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản v9real bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat trên trang web. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thực hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản theo yêu cầu.

8.2. Công cụ tự loại trừ (Self-Exclusion)

v9real cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho người dùng muốn tạm dừng hoặc ngừng cá cược vì lý do cá nhân hoặc sức khoẻ. Người dùng có thể chọn các mức tự loại trừ sau:

• Tạm khóa ngắn hạn: 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày — tài khoản tự động mở lại sau khi hết thời hạn;
• Tự loại trừ dài hạn: 3 tháng, 6 tháng, hoặc 1 năm;
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Trong thời gian tự loại trừ, v9real sẽ ngừng gửi mọi thông tin khuyến mãi đến người dùng và áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn truy cập. Để kích hoạt tự loại trừ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat và xác nhận yêu cầu. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.3. Đình chỉ tài khoản do vi phạm

v9real bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Người dùng được xác định chưa đủ 18 tuổi;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.4. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Người dùng có quyền khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của v9real bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ. v9real cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa các bên.